home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Stac Reachout 7 / Stac Reachout 7.iso / STACFAX / 8705.TXT < prev    next >
Text File  |  1997-01-31  |  13KB  |  216 lines
  1.       -----------------------------------------------------------------
  2.       STAC NOTE                                               STAC NOTE
  3.               TROUBLESHOOTING PROCEDURES FOR MODEM CONNECTIONS
  4.                       (Applies to ReachOut version 5.X)
  5.       STAC FAX  8705 (7/95)
  6.       -----------------------------------------------------------------
  7.                                       
  8.       BACKGROUND
  9.       
  10.       These test procedures are designed to ensure your basic
  11.       communications setup is correct. They are performed in DOS, and
  12.       should normally be completed before addressing connection
  13.       difficulties in Windows. These procedures address the following
  14.       problems:
  15.       
  16.           - The modem cannot dial out.
  17.           - Cannot use ReachOut from Windows.
  18.           - Loss of mouse upon connection.
  19.           - Modem not responding to ReachOut.
  20.           - Connect, but get Terminal mode.
  21.           - Computer locks up on connection.
  22.            
  23.       SOLUTION
  24.       
  25.       The first series of tests are done in DOS and require a clean
  26.       boot. This will eliminate any memory  and Windows conflicts. If
  27.       ReachOut is working in DOS and not Windows, go through the first
  28.       series of tests anyway to verify basic communications port (com
  29.       port) operations. These tests assume that the ReachOut DOS Viewer
  30.       software is loaded on the system and that you have a Host that is
  31.       known to work with other Viewers, or is running ReachOut's DOS
  32.       Host on a clean boot.
  33.       
  34.        1.  Check your Communications port.
  35.            A. Do a clean boot of the machine. Reboot the computer and
  36.            press F5 when you see the message Starting XX-DOS. If
  37.            running DOS 5.X or below rename CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT
  38.            to CONFIG.OLD and AUTOEXEC.OLD.
  39.            Note: if you have a PCMCIA modem press F8 instead, and
  40.            answer (N)o to everything except the PCMCIA Card Drivers.
  41.            B. Run MSD (MicroSoft Diagnostics) and go to Com Ports. Look
  42.            for the Port that has a (Y)es on the CTS line.
  43.                1. If none of the ports have a Y, then there is no
  44.            modem that ReachOut will work with on the machine.
  45.            Check that the modem is on, and that it is properly
  46.            connected to the system.
  47.                2. If two ports have a Y and you do not have two
  48.            modems, you may have an  IRQ or addressing conflict*. Please
  49.            note that a serial mouse will cause a Y to   appear on one
  50.            of the ports.
  51.            C. Look at the number of com ports that have information
  52.            under them. If more than two have information make sure that
  53.            the modem is set for a unique IRQ. Com ports 1&3 normally
  54.            share an IRQ and Com ports 2&4 normally share an IRQ.
  55.            ReachOut will not work with a shared IRQ*.
  56.            D. Look at the address of the com ports, they should be in
  57.            this order.
  58.                      Com1      Com2      Com3      Com4
  59.            Address   3F8H      2F8H      3E8H      2E8H
  60.            If not, you should set your serial ports and modem to the
  61.            industry standards or set ReachOut to the Com number using
  62.            the address from above, not the one with the Y across from
  63.            CTS.
  64.            E. Look at the UART type listed for the  com port that your
  65.            modem is on.
  66.                1. If the UART is an 8250 you have a maximum safe rate
  67.            of communications of 19,200.
  68.                2. If the UART is an 16550 type you have a max. safe
  69.            rate of communications of 38,400.
  70.                3. If the UART is an 8250 and you have an internal
  71.            HiSpeed Modem you may have an address or IRQ conflict*.
  72.            F. Check the other settings under your modemÆs com port.
  73.                1. They should be:  
  74.                Baud Rate- at least 2400     Data Bits - 8
  75.                Parity   - None              Stop Bits - 1
  76.                CD       - No++              RI - No++
  77.                ++If either of these has a Yes there is a problem with
  78.            the modem or you have an addressing or IRQ conflict*.
  79.                *For these conflicts, see StacFax # 8703. You may need
  80.            to consult the system manufacturer for instructions on
  81.            establishing a unique IRQ. Often for an internal  modem that
  82.            was not factory installed, a setting of Com3/IRQ 5 works
  83.            well. Note that some inexpensive internal modems actually 
  84.            use an 8250.
  85.                2. If not try DOS' MODE command. At the C:\ prompt,
  86.                type:
  87.                MODE COMX:9600,N,8,1 <enter>, where X is the number of
  88.                the Com port.
  89.            G. If everything looks normal exit from MSD and proceed to
  90.               step 2.
  91.        2.  Double check ReachOut's setup and try a very basic modem
  92.            string and speed.
  93.            A. Do a clean boot of the machine. Reboot the computer and
  94.            press F5 when it says Starting MSDOS (if running DOS 5.X or
  95.            below rename CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT to CONFIG.OLD and
  96.            AUTOEXEC.OLD.)
  97.            Note: if you have a PCMCIA modem press F8 instead, and
  98.            answer (N)o to everything except the PCMCIA Card Drivers.
  99.            B. Change to the REACHOUT directory and run SETUP.EXE.
  100.            Using the information you noted above in Step 1, set the Com
  101.            port under Comm Settings, Com Port.
  102.                1. Note the com port information on the right to verify
  103.            which com ports are available.
  104.                2. If the modem has a unique IRQ, use the setting at
  105.            the bottom of the menu, User  Defined.
  106.            C. Under the Com Settings menu, choose Modem Select, and
  107.            select the modem marked A HAYES COMPATIBLE 2400 (this
  108.            selection for testing works with 99% of all modems).
  109.            D. With these settings move to step 3 of the tests.
  110.        3. Check ReachOut's Communications with the modem.
  111.            A. In the REACHOUT directory run GVM.BAT. Under the Link
  112.            Menu choose Modem Diagnostics. If an error message is
  113.            received at this point recheck Steps 1 & 2 or try another
  114.            modem. If it is an internal modem recheck Step 1 with the
  115.            modem removed. There should be no com port information
  116.            listed for the modem port.
  117.            B. In the Modem Diagnostics screen press F8 and verify that
  118.            ReachOut sends the initialization string to the modem and
  119.            that the modem returns an OK message. If an Error is
  120.            reported an incorrect string is being sent. Redo Step 2C or
  121.            see StacFax 8306.
  122.            C. Check your Phone line by typing ATH1. You should hear the
  123.            dial tone. Typing ATH0 hangs the phone up. If you did not
  124.            hear the dial tone check your phone connection to the modem.
  125.            Try plugging it in to the other jack on the modem. Check the
  126.            line with a regular phone.
  127.            D. If you get an OK back from the modem proceed to step 4.
  128.            Press ESC to exit Modem Diagnostics.
  129.            If at this point you have failed in any of the tests recheck
  130.            from Step 1, try another modem, or try a different phone
  131.            line.
  132.        4.  Check DOS Connectability (using the same clean boot). The
  133.            Host machine should be setup on a clean boot running GHM.BAT
  134.            A. From the Viewer menu pull down Link to Connect to Host
  135.            enter the phone # and press Enter. Do not use Connect Via
  136.            Phonebook.
  137.            B. If it does not dial:
  138.                1. Recheck from step 1.
  139.                2. Try dialing from the Modem Diagnostics Screen.
  140.                     a. Go back to Modem Diagnostics and type ATDT###-
  141.                     #### where # is the phone number. If it dials from
  142.                     here then your dialing prefix is incorrect. 
  143.                     b. From the Viewer menu under preferences go to com 
  144.                     settings, to dialing prefix and enter ATDT.
  145.            C. If the modem dials but hangs up before connecting: Try
  146.            dialing from the Modem Diagnostics Screen. Go back to Modem
  147.            Diagnostics and type:
  148.                ATS7=255DT###-####,
  149.            where # is the phone number. If it dials from here then your
  150.            dial time-out needs to be increased.  From the Viewer menu
  151.            under preferences go to com settings, to dialing prefix and
  152.            enter ATS7=255DT.
  153.            D. If it dials, negotiates with the host, but puts itself
  154.            into Terminal Mode.
  155.                1. Recheck from step 1
  156.                2. Send the Host through the same series of tests to
  157.                verify its com port is functional.
  158.            E. If it connects, but drops the connection after a set
  159.            amount of time or at the same point each time.
  160.                1. Check the STATS #: Before exiting the Viewer to DOS,
  161.            go to Link, Modem Diagnostics, and write down the number
  162.            next to the word STATS. Stac Fax #8702  explains how to
  163.            translate the number to the reason for the disconnect.
  164.                2. Double check for an IRQ conflict, this may require
  165.            taking any unnecessary boards out of the machine and
  166.            testing again.
  167.                3. Make sure that there is no inactivity time-out set.
  168.            F. If it connects, but drops randomly at different points or
  169.            different amount of time.
  170.                1. If you have call waiting change your dialing prefix
  171.            to ATDT1170, to turn it  off during the connection. Note
  172.            that the comma is part of the string and should be     typed
  173.            at the end of the string.
  174.                2. Check the STATS #: Before exiting the Viewer to DOS,
  175.            go to Link, Modem   Diagnostics, and write down the number
  176.            next to the word STATS. Stac Fax #8702  explains how to
  177.            translate the number to the reason for the disconnect.
  178.            G. If you connected with the Host, proceed to step 5.
  179.        5.  Try a full boot and proper modem setup.
  180.            A. Restart the computer allowing all of the CONFIG.SYS and
  181.            AUTOEXEC.BAT to run.  At the C:\ prompt, run MSD. Check that
  182.            none of the other programs / TSRÆs that are in those files
  183.            have affected the com port settings that are used by the
  184.            modem. If the com port is not showing up on a full boot,
  185.            check your CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT for any Fax reception
  186.            programs, programs that redirect com ports, or any other
  187.            Remote Control type program before continuing.
  188.            B. Try a connection to the Host. If not successful, check
  189.            your CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT for any Fax programs,
  190.            programs that monitor com ports, or any other Remote Control
  191.            type program / TSR before continuing.
  192.            C. Reset your modem to a higher speed. From the Viewers
  193.            Preferences menu, go to Com settings, to modem select, and
  194.            select your modem from the list. If your modem is not listed
  195.            get Stac Fax #8305, or use the A Hayes Compatible 2400 and
  196.            set the speed to 9600. Later you may try 19,200.
  197.            D. Try a connection to the Host. If not successful, check
  198.            the phone lines and the UART.
  199.                1. Make sure that the UART supports the speed that you
  200.                entered in the ReachOut setup.
  201.                2. If you could successfully connect at 2400 baud, the
  202.                speed and the UART are the issues that you must
  203.                resolve.
  204.            E. If you were successful you can proceed to the next series
  205.            of tests which help test for communications from within
  206.            Windows. See StacFax 8706.
  207.        
  208.       -----------------------------------------------------------------
  209.       Copyright 1995 Stac Electronics
  210.       Information provided in this document is provided as is without
  211.       warranty of any kind either expressed or implied, including but
  212.       not limited to the implied warranties of merchantability and/or
  213.       fitness for a particular purpose. The user assumes the entire
  214.       risk as to the accuracy and use of this document.
  215.       STAC FAX  8705 (07-10-1995)
  216.